POLITICA DE RESERVAS

1. Proceso de reserva

- Para hacer una reserva, por favor, rellene nuestro formulario de reserva con su información, le confirmaremos su información de reserva en cuestión de minutos, si en caso de que usted está reservando fuera de las horas de trabajo vamos a confirmar su reserva tan pronto como sea posible.

- El coste de los servicios incluye, visitas guiadas, almuerzo buffet, entrada a los sitios arqueológicos y bebidas a bordo. (Servicio completo).

- Para completar y confirmar su reservación, tiene que hacer un depósito completo o parcial (dependerá del servicio que usted contrate). Después de completar su transacción, Confirmaremos su reservación enviando su ticket electrónico a su email. Revise su folder de spam si usted no encuentra nuestro correo en la bandeja de entrada de su servidor de correos.

- Recuerde, usted no necesita una cuenta para hacer pagos. Nuestra plataforma acepta muchos tipos de tarjetas de crédito y débito.

- Normalmente, el personal entrega los tickets reales el día del viaje del pasajero, antes de subir al autobús. Todas las reservas están a nombre de la persona que hizo la reserva.

- Le enviaremos un billete electrónico con la información de su reserva, puede mostrar este billete electrónico/voucher desde su movíl antes de subir al autobús y el personal le dará su billete de autobús físico.

- Es importante que presente su nombre completo y su número de pasaporte. Esta información es requerida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Perú.

- Es importante para nosotros pero opcional para usted saber el nombre de su hotel para comunicar cualquier inconveniente, por ejemplo, huelgas o modificaciones de cualquier tipo.

2. El día del viaje

- Es obligatorio llevar el pasaporte u otro documento de identidad.

- Si no se presenta el día del viaje a tiempo, perderá el valor total del billete de autobús.

3. Proceso de anulación y reembolso

- Envíanos un correo electrónico 72 horas antes del viaje (3 días). Haremos el reembolso 24 horas después.

- Lamentablemente, existen comisiones por cada reembolso, 3,9 dólares aproximadamente.

- Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores al viaje no tienen posibilidad de reembolso.

- Anulación por accidente o motivos graves de salud Reembolso del 60% del total, más 10,00 USD en concepto de gastos administrativos.

4. Responsabilidad y obligaciones

Inka Express Bus niega toda responsabilidad en caso de condiciones meteorológicas adversas o de catástrofes naturales, huelgas, paros no previsibles

COVID-19 COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN

Si cancelas de acuerdo con estas condiciones, aceptamos renunciar a nuestros gastos de cancelación habituales y proporcionar un reembolso en efectivo si cancelas entre 1 y 21 días antes de la salida por un motivo COVID-19.

Debe ponerse en contacto con su proveedor de seguros de viaje en primer lugar para averiguar si ofrecen cobertura por motivos relacionados con la COVID-19, y si sus circunstancias reúnen los requisitos para presentar una reclamación ante ellos.

Debe notificarnos su necesidad de cancelar por una razón de COVID-19 lo antes posible (y a más tardar 24 horas antes de su salida programada), y debe proporcionarnos una prueba oficial apropiada por escrito de la razón de COVID-19. Tenga en cuenta que es necesario presentar pruebas, por lo que si tiene lo que cree que son síntomas de COVID-19, debe organizar y realizar una prueba lo antes posible. En caso de que no haya tiempo suficiente para hacerse una prueba antes de salir de vacaciones, llámenos por teléfono o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible para que podamos discutir sus opciones con usted.

Tenemos derecho a negarnos a permitirle cancelar y recibir un reembolso en efectivo cuando no estemos razonablemente convencidos de que está cancelando por una razón COVID-19. En tales circunstancias, se aplicarán las condiciones de cancelación normales.

El motivo de su COVID-19 debe impedirle incorporarse con seguridad a su salida programada y tendrá en cuenta las orientaciones vigentes del Gobierno de su nacionalidad y/o del Gobierno de destino en materia de coronavirus.

COVID-19 COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN

SIN FLEXIBILIDAD DE TASAS - COSTES NO REEMBOLSABLES

Aunque se hace todo lo posible por minimizar los gastos no reembolsables, hay ocasiones en las que debemos comprometernos a pagar los viajes en tren, el alojamiento, los permisos y otros servicios para apoyar el desarrollo de nuestras vacaciones. El valor de los costes no reembolsables puede solicitarse a su agente de ventas en el momento de la reserva.

COVID-19 COMPROMISO DE DEVOLUCIÓN

1. Nuestros datos

Su reserva es con Luceros Expeditions con número de registro 20564361110 en MINCETUR y DIRCETUR. Ubicado en la calle Hospital # 885, San Pedro, Cusco - Perú ("nosotros", la "Compañía" o "nuestro").

2. Protección de su dinero

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un paquete en el sentido de las Regulaciones de viajes combinados y arreglos de viajes vinculados de 2018. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos que se aplican a los paquetes. Seremos responsables de la correcta realización de todos los servicios de viaje incluidos en el paquete. Brindamos protección financiera completa para nuestros paquetes de vacaciones.

3. Su reserva de vacaciones

Una reserva existirá en cuanto emitamos nuestra confirmación de reserva (la "Confirmación de Reserva"). Esta reserva se realiza en los términos de estas condiciones de reserva. La persona que realiza la reserva (el "nombre principal") debe ser mayor de 18 años y al realizar una reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de su grupo los términos de estas condiciones de reserva. Podemos transferir su reserva a otra empresa de nuestro grupo, pero esto no afectará a sus vacaciones.

Tanto si reserva solo como en grupo, sólo trataremos con el titular de la reserva en toda la correspondencia posterior, incluidos los cambios, las modificaciones y las cancelaciones. El titular es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales o de cualquier otra información suministrada con respecto a usted y a cualquier otra persona que viaje en la reserva y de transmitir cualquier información relativa a la reserva o a cualquier cambio realizado en relación con la misma, a todas las personas que viajen en dicha reserva, incluida, entre otras cosas, la información sobre los cambios de horario o las copias de las confirmaciones de reserva.

Cuando reciba la Confirmación de la Reserva y sus documentos de viaje, compruebe los detalles cuidadosamente e infórmenos inmediatamente si algo es incorrecto. Los nombres que figuran en los documentos de viaje deben coincidir exactamente con los que figuran en sus pasaportes. A menos que seamos responsables del error, no aceptaremos ninguna responsabilidad si una compañía aérea u otro proveedor deniega el embarque porque los nombres que aparecen en su pasaporte difieren de los que figuran en su billete. Si hay un error obvio en la Confirmación de Reserva, nos reservamos el derecho de corregirlo tan pronto como tengamos conocimiento de ello, pero lo haremos dentro de los 7 días siguientes a la emisión de la Confirmación de Reserva o, si su salida es dentro de los 7 días, a más tardar 24 horas antes de su partida. Los documentos de viaje le serán enviados o enviados por correo electrónico (a la dirección indicada por el nombre principal en el momento de la reserva) aproximadamente 2-3 semanas antes de su salida, y no se emitirán a menos que se haya recibido el pago del saldo adeudado.

Es posible que no podamos confirmar de inmediato algunos de nuestros arreglos en tierra (por ejemplo, alojamiento a medida, excursiones, etc.). En estos casos, podemos emitir una Confirmación de Reserva. Sin embargo, el contrato para los preparativos que no hayan sido confirmados en esa Confirmación de Reserva sólo se realizará cuando le hayamos enviado una confirmación por escrito de que esos preparativos adicionales se han completado. Si se produce algún cambio en cualquiera de los detalles que se comentaron en el momento de la reserva, antes de que se emita la Confirmación de la Reserva, le notificaremos sin demora los detalles nuevos o modificados, incluyendo un cambio en el precio total (si lo hubiera). Si algún detalle de la Confirmación de la Reserva no es correcto, comuníquenoslo inmediatamente a nosotros o a su agente de viajes.

En el caso de las vacaciones en las que se requiera un pago local adicional, se le confirmará. Un pago local es una parte del coste de las vacaciones que debe pagarse directamente al representante local según las instrucciones. Si el precio de sus vacaciones incluye un pago local, éste deberá abonarse en la moneda especificada. Tenga en cuenta que el precio de sus vacaciones no se considerará pagado en su totalidad hasta que se haya efectuado el pago local. Los impuestos turísticos, las tasas de los complejos turísticos o similares que se cobran localmente pueden aplicarse o modificarse sin previo aviso. No nos hacemos responsables de estos costes, que deben ser pagados por usted y no están incluidos en el precio de sus vacaciones.

Se espera que todos los clientes se aseguren, antes de reservar, de que están en condiciones de completar el itinerario de las vacaciones elegidas, tal y como se describe en las notas de viaje aplicables a su viaje correspondiente (las "Notas de Viaje"). Al reservar un viaje, usted reconoce que se trata de unas vacaciones activas que pueden poner a prueba su capacidad física y que pueden consistir en actividades extenuantes y exigentes. Por lo tanto, usted es responsable de asegurarse de que conoce la naturaleza de las actividades asociadas y los requisitos físicos antes de reservar. Al confirmar su reserva, usted reconoce que tiene los niveles apropiados de capacidad, estado físico y buena salud para participar con seguridad en el viaje. Su seguridad personal es de suma importancia para nosotros y, por lo tanto, es imperativo que nos informe en el momento de la reserva de cualquier condición, médica o de otro tipo, que pueda afectar a su disfrute o al de otras personas durante el viaje. Esto debe incluir, pero no limitarse a, cualquier requisito dietético especial (incluyendo, por ejemplo, alergias) y cualquier movilidad reducida que le afecte a usted o a los miembros de su reserva. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@inkaexpressbus.com para hablar de estos requisitos.

Es una condición de su reserva que usted y todos los miembros de su grupo proporcionen cierta información que puede ser enviada a las autoridades gubernamentales y a los organismos de control fronterizo y de seguridad con fines de seguridad.

4. Pagar las vacaciones y el seguro

En el momento de hacer la reserva, deberá pagar un depósito de al menos el 50% por persona del viaje seleccionado (un mínimo de 200 dólares por persona o su equivalente). El resto del precio del viaje debe pagarse al menos entre 4 y 7 días antes de la fecha de salida.

Para todos los paquetes turísticos y viajes de lujo, el depósito requerido es del 60% por persona de los arreglos de viaje seleccionados (un mínimo de 1000 dólares por persona o su equivalente). En el caso de las reservas a medida, el importe del depósito se confirmará en el documento de presupuesto inicial enviado antes de la reserva. El resto del precio del viaje debe pagarse al menos 60 días antes de la fecha de salida.

En algunos casos, podemos solicitar el pago completo con mucha antelación a la fecha de salida. Si el depósito y/o el saldo no se pagan a tiempo, cancelaremos su viaje. Si el saldo no se paga a tiempo, retendremos su depósito.

Es posible que se le pida que pague por cualquier elemento no transferible y no reembolsable, como las tarifas de entrada a Machu Picchu y los permisos, y en algunos casos por el alojamiento y los servicios en las horas punta del viaje o cuando el alojamiento y los espacios son limitados. Se le informará de todos estos cargos en el momento de la reserva y antes de que ésta se confirme. También se le puede pedir que pague los artículos no transferibles y no reembolsables, como los boletos o los permisos de entrada y cualquier otro suplemento aplicable que se deba pagar, en el momento de la reserva y pueden no ser reembolsables en caso de cancelación.

Si usted contrata su propio seguro, debe asegurarse de que no existen cláusulas de exclusión que limiten la cobertura para el tipo de actividades incluidas, o las altitudes alcanzadas, en su viaje. Inka Express Bus no se hará responsable de los costes en los que pueda incurrir por no tener un seguro de viaje válido o adecuado. Es responsabilidad de todos nuestros clientes declarar cualquier hecho material, incluyendo las condiciones médicas conocidas a sus aseguradores, ya que el no hacerlo puede dar lugar a una reclamación que se reduce o se rechaza.

Le recomendamos encarecidamente que no realice ninguna gestión de viaje hasta su punto de partida, que no realice ningún viaje de conexión que no sea reembolsable ni modificable o que incurra en penalizaciones, ni que incurra en ningún gasto relacionado con visados o vacunas hasta que su itinerario de viaje haya sido confirmado y aparezca como "Garantizado" en su factura. Si usted hace tales arreglos que luego no puede utilizar debido a un cambio en su itinerario, no seremos responsables ante usted por el costo de esos arreglos.

5. Si cancela sus vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus planes de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito en nuestras oficinas o recibida por correo electrónico en la siguiente dirección info@inkaexpressbus.com. Dado que la cancelación de sus arreglos de viaje conlleva gastos para nosotros.

6. Si cambia su reserva

Si, una vez emitida nuestra Confirmación de Reserva, desea modificar los preparativos de su viaje de alguna manera, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible por realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambio debe ser presentada por escrito por el nombre principal o por su agente de viajes. Se le pedirá que pague un cargo de administración y cualquier otro coste en el que incurramos para realizar esta modificación (incluidos los cobrados por terceros proveedores que proporcionan las partes de su reserva). Debe tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios y debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Nota: Ciertos preparativos de viaje pueden no ser modificables una vez realizada la reserva y cualquier solicitud de modificación podría conllevar un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los preparativos.

Usted puede transferir su reserva a otra persona, que satisfaga todas las condiciones que se aplican a esta reserva, notificándonos por escrito al menos 7 días antes de la salida, siempre que el nuevo pasajero principal acepte la transferencia y estas condiciones de reserva. Tanto usted como el nuevo viajero son responsables del pago de todos los costes en los que incurramos al realizar el traslado. Tenga en cuenta que algunas compañías aéreas y otros proveedores de transporte tratan los cambios como una cancelación y cobran en consecuencia, hasta el 100% del coste de esa parte del acuerdo. En caso de que se aplique, estos cargos se le repercutirán a usted.

7. Si cancelamos su reserva

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. No cancelaremos la reserva con menos de 4 semanas de antelación a la fecha de salida, salvo por circunstancias inevitables y extraordinarias (tal como se definen en la cláusula 5), o porque usted no haya pagado el depósito y/o el saldo final, o porque no se haya alcanzado el número mínimo requerido para que el paquete siga adelante. El número mínimo requerido se le facilitará en las Notas de Viaje. Si se hubiera alcanzado el número mínimo pero se produjeran cancelaciones tardías por parte de otros clientes que hicieran que ya no se alcanzara el número mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar un viaje 20 días antes del inicio del paquete.

Si se cancelan sus vacaciones, puede obtener el reembolso de todo el dinero pagado o aceptar unas vacaciones alternativas de nivel comparable si las ofrecemos (le devolveremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

En el caso de que se le pague un reembolso, lo haremos: Reembolsaremos como se detalla a continuación, excepto cuando la cancelación se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias. Cuando se notifique antes de la fecha de saldo, no se pagará ninguna compensación.

8. Si cambiamos su reserva

(a) Cambios en el precio

Podemos cambiar el precio de sus vacaciones después de haber reservado, sólo en determinadas circunstancias:

Los cambios en el precio del transporte de pasajeros resultantes de las variaciones en el coste del combustible u otras fuentes de energía, el nivel de los impuestos o las tasas impuestas por terceros, incluidas las tasas turísticas, las tasas de embarque o desembarque en puertos y terminales, o los tipos de cambio, hacen que el precio de su viaje pueda cambiar después de haber reservado. Sin embargo, no habrá cambios en los 30 días anteriores a su salida.

Absorberemos, y no se le cobrará, cualquier aumento equivalente al 2% del precio de su viaje, lo que excluye las primas de seguro y los gastos de modificación. Se le cobrará el importe que supere ese porcentaje. Si el aumento es superior al 8% del precio de su viaje, tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (le devolveremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor), o cancelar y recibir el reembolso completo de todo el dinero pagado, excepto los gastos de modificación. Si decide cancelar: 1) debe hacerlo dentro del plazo indicado en la factura final 2) Le devolveremos las primas de seguro que haya pagado si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

En caso de que el precio de sus vacaciones baje debido a los cambios de costes mencionados anteriormente, se le abonará el reembolso correspondiente. Deduciremos de este reembolso los gastos administrativos en los que hayamos incurrido. Tenga en cuenta que los viajes no siempre se compran en la moneda local y que algunos cambios aparentes no repercuten en el precio de su viaje debido a la protección contractual y de otro tipo existente.

(b) Cambios distintos del precio

Una de las condiciones de su reserva es que podemos realizar cambios en cualquier aspecto de la misma. Si el cambio es insignificante, nos aseguraremos de notificárselo. Algunos ejemplos de cambios insignificantes son la modificación de los autobuses o trenes de ida y vuelta en menos de 12 horas, el cambio de alojamiento por otro de igual o mayor calidad o el cambio de transportista.

Si por circunstancias ajenas a nuestra voluntad nos vemos obligados a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje que componen su paquete, usted tendrá los derechos que se indican a continuación.

I. Nos pondremos en contacto con usted y podrá elegir entre aceptar el cambio o que se le reembolse todo el dinero pagado. También puede aceptar unas vacaciones alternativas, si se las ofrecemos (le devolveremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor). Le indicaremos el procedimiento para hacer su elección. Le rogamos que lea atentamente cualquier notificación de cambios y responda con prontitud, ya que si no nos responde en el plazo indicado, su reserva podría ser cancelada.

II. Si decide aceptar un reembolso: le devolveremos la totalidad de las primas de su seguro de viaje si nos las ha pagado y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.

pagaremos una compensación como se detalla a continuación, excepto cuando el cambio significativo se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias, lo que significa una situación fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Cuando se notifique antes de la fecha de vencimiento del saldo, no se pagará ninguna compensación. Cuando se notifique entre la fecha de vencimiento del saldo y 14 días antes de la fecha de salida (inclusive), InkaExpressBus le pagará 20 libras esterlinas. Cuando se notifique entre 13 días y la fecha de salida (inclusive), 30 libras serán pagadas por InkaExpressBus.

9. Nuestra responsabilidad ante usted

Debe informarnos sin demora de cualquier incumplimiento o ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en este viaje combinado. Si alguno de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado no se presta de conformidad con las presentes condiciones de reserva, o se presta de forma incorrecta, por nuestra parte o por parte de los proveedores de servicios de viaje, y ello afecta al disfrute de su viaje, usted puede tener derecho a una reducción del precio o a una compensación adecuada, o a ambas cosas. No seremos responsables cuando la falta de ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje se deba a (i) usted u otro miembro de su grupo; (ii) un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje del viaje combinado y sea imprevisible o inevitable; o (iii) circunstancias inevitables y extraordinarias.

Usted acepta que se le apliquen las "Condiciones de Transporte" de cualquier empresa de transporte (u otro proveedor) en cualquier viaje por carretera, ferrocarril, mar o aire. Al organizar este transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos en estos convenios internacionales y en esas "Condiciones de Transporte". Usted reconoce que todos estos términos y condiciones forman parte de su contrato con nosotros y con la empresa de transporte. Puede pedirnos a nosotros o a la agencia de viajes que reserve sus vacaciones que le proporcionemos una copia de cualquiera de las condiciones aplicables a su viaje.

11. Reclamaciones y asistencia

Si tiene una queja sobre cualquiera de los servicios incluidos en sus vacaciones y/o necesita asistencia mientras está de viaje, debe informar a nuestra oficina local o a su Líder de Viaje y enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando info@inkaexpressbus.com sin demora, quienes se esforzarán por arreglar las cosas.

Si no se resuelve localmente, le rogamos que haga un seguimiento en los 28 días siguientes a su regreso a casa escribiendo a nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@inkaexpressbus.com. Indique su referencia de reserva y toda la información pertinente. Le rogamos que su carta sea concisa y directa. Si no cumple con el requisito de comunicar su queja en el complejo, nos habremos visto privados de la oportunidad de investigarla y rectificarla, lo que puede afectar a sus derechos en virtud de esta reserva.

12. Asistencia adicional

Si tiene dificultades durante sus vacaciones y nos pide ayuda, le proporcionaremos la asistencia adecuada, en particular facilitando información sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y ayudándole a encontrar alternativas y a realizar las llamadas telefónicas o los correos electrónicos necesarios. Deberá pagar los gastos en los que incurramos, si el problema es culpa suya.

18. Notas de viaje

Si emitimos Notas de Viaje detalladas para su reserva, estas Notas de Viaje y toda la información que contienen se considerarán parte del contrato. Las Notas de Viaje están disponibles en nuestro sitio web y contienen información definitiva y actualizada sobre el itinerario y los preparativos del viaje. En caso de discrepancia entre la información del folleto o del sitio web y las Notas de Viaje, la información de las Notas de Viaje sustituye a la del folleto o del sitio web y se considerará la más actualizada y precisa.